为持续提升服务效能，优化营商环境，9月7日，云梦县召开全县政务服务窗口业务培训会，各乡镇（开发区）分管负责人、便民服务中心主任及选派的综窗工作人员、县政务服务中心窗口人员和县政数局全体干部职工共180余人参加会议。

孝感市政务服务中心主任叶进军和培训师郑俊同志应邀授课。叶进军作了题为《孝感市政务服务助力营商环境的实践与思考》的辅导报告，他详细阐述了中央、省、孝感市政务服务相关的政策要求，并对云梦县政务大厅和乡镇便民服务中心综窗的设置、审批、办件流程、帮办代办服务以及综窗改革中存在的问题和工作建议进行了精彩讲授。郑俊同志详细讲解了湖北政务服务网、鄂汇办和统一受理平台的使用。最后还对窗口人员进行了政务礼仪培训。

会议指出，今年以来，我县高度重视政务服务中营商环境领域干部作风整治工作，取得了阶段性成效，但仍需努力。各窗口工作人员要深刻领会加强作风能力建设对于优化营商环境的重要意义，不断提升涉企服务效能，优化企业、群众诉求响应机制，进一步增强转作风、提能力、优环境的责任感和紧迫感。

会议强调，要深化一网通办。在数字化时代背景下，强化智慧赋能，提升政务服务质效。要坚持以“线上线下政务大厅功能互补、融合发展”为目标，全力打造数字化线上服务大厅和智能化线下服务大厅，促进政务服务便利度提升。实现一般事项“网上办”；在政务服务中心设立自助区，安装自助终端设备，方便企业和群众“自助办”；与湖北省政务服务网互联互通，实现高频事项“掌上办”；应用“鄂汇办”APP，推动政务服务事项纳入政务服务平台管理和运行。要集成服务“高效办”。不断修订完善“高效办成一件事”服务指南，完成事项拆分及材料颗粒化工作，完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”办理模式，打通堵点、接通断点，以“互联网+”为载体，通过优化流程、容缺受理、告知承诺、即时办结等手段，减少办理次数和排队等候时间。做好帮办代办服务。要服务品牌“孝着办”。擦亮“孝着办”营商环境品牌，做好帮办代办，加强宣传、积极引导，提高企业群众对“好差评”工作的知晓率和参与度，根据评价结果，做到发现问题、跟进问题、整改问题，切实发挥“好差评”机制对优化营商环境的正向引导作用。要求窗口工作人员严格遵守工作纪律，不脱岗空岗，面对群众疑问耐心解答，坚持首问负责制，落实“一次性告知”制度，始终秉持“以人为本”的服务理念，以热情、耐心、细致的态度为群众提供服务，让每一位办事群众都能感受到宾至如归的政务服务体验。

政务礼仪培训环节，培训师详细讲解了窗口工作人员的岗位职责、服务要求、仪容仪表等方面内容。

下一步，县政务服务和大数据管理局将不断加强对窗口工作人员的业务培训、提高接待能力，打造高素质专业化服务队伍，以显著提升服务质量为核心导向，将作风能力建设的成果转化为服务群众企业、优化营商环境的强大动力，为全县经济社会高质量发展提供坚强的能力支撑和作风保障。  

通讯员 肖元玲